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從細微處入手 搬場行業承諾“4個100%”

双击自动滚屏 发布者:搬屋公司 发布时间:2011-8-12 阅读:1731

       搬場行業近日公佈了新的服務規範,要求搬場人員以客戶為中心,圍繞搬場的每一個節點,實行“4100%”:業務確認率100%,即每次接受預約後,電告客戶業務預約成功,讓客戶安心;作業告知率100%,將營運安排包括來車的車型、車號、司機姓名、手機號碼、到達時間等告訴客戶,讓客戶放心;品質回饋率100%搬場後,請客戶對服務品質進行評判;投訴處理率100%,對查實的違紀問題,有一起查處一起,並告知客戶處理結果。  

     記者瞭解到,在迎世博最後衝刺的時間裏,與千家萬戶密切相連的搬場行業3400名員工認真執行新的服務規範,從細微處做起,為搬場市民提供更加周到、滿意的服務。比如,在本市大華搬場公司的每一輛廂式貨車裏,都放有幾塊藍白相間的條紋毛巾,它們是有特殊用途的:每次搬場結束,工人們就用這些專用毛巾把作業現場擦拭一遍,還新居的本來面貌。

     該公司龔其紅經理表示,事情雖小,但主要是讓員工樹立一個理念:客戶搬屋如同自己搬屋;公興搬場員工每到一戶新居時,首先在每間房門進口處鋪好隨車帶來的門墊,一來體現對客戶的尊重,二來減少鞋底污垢帶進新居,從細節體現真情、真誠對待客戶。搬場存在1%的瑕疵,對搬場用戶來說就是100%的傷害。公司總經理毛韜還提出了一個樸實的口號認真搬好每一家,留下一個好影響,並逢會必講;現在,這一口號已成為員工的座右銘,在每天出車前,由車長帶頭誦念一遍。   

     此外,搬場物流公司等一些單位還接受了為世博園區承運物品的任務,公司領導掛帥,對員工作戰前動員,進行強化的世博知識、禮儀和技能培訓;根據上級要求,有世博運輸任務的搬場公司專門購置一批符合環保和特殊裝卸要求的廂式車輛,並按規定噴塗標誌色,安裝GPS定位系統,全部作業工具抓緊安全性能檢測;有關人員多次到園區組織線路踏勘,並精心配置了具有世博特色的物品標籤、行單等,由電腦控制作業流程,實施過程監控、確保萬無一失。

 
 
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